کلیه سفارشهای بالای 2500000 تومان شامل ارسال رایگان می شود.
حتما تا 2 روزپس از تحویل سفارش خود با واحد امور مشتریان ( از شنبه تا پنج شنبه از ساعت 10 تا 18) با شماره 02122419026 تماس گرفته و به واحد پشتیبانی اطلاع دهید .در صورت تایید برگشت، تا 7 روز با هماهنگی واحد پشتیبانی کالا را به وسیله پست به آدرس دفتر مرکزی ارسال کنید.
در صورتی که علت تعویض کالا سایز محصول مورد نظر باشد در صورت اتمام موجودی تعویض با کالای دیگر به همان مبلغ یا کالایی با مبلغ بیشتر صورت میگردد.
کالای مرجوعی یا تعویضی باید در حالت نو و استفاده نشده باشند و همچنین بدون آثار لک و بوی عطر و بدن و دارای لیبل باشند
کالاهایی مانند اکسسوری ها ( گل سر _گوشواره_ گردنبند_ جوراب_کلاه_لباس زیر) قابل تعویض نمی باشند.
تعویض کالا در آیتم های داری تخفیف 50% و بالاتر امکان پذیر نمی باشد.
در اینگونه موارد هزینه بازگشت کالا به عهده کهن شاپ می باشد:
- در صورت مغایرت محصول ارسال شده با محصول ثبت شده هزینه بازگشت آن به عهده کهن شاپ می باشد.
- زمانی که کالای خریداری شده دارای نقص و یا اشکالی باشد کالا مورد بررسی کارشناسان قرارمی گیرد و در صورت تایید هزینه بازگشت کالا به عهده کهن شاپ می باشد.
در موارد زیرهزینه بازگشت کالا به عهده مشتری می باشد:
- تعویض سایز محصول
- تعویض مدل محصول
تنها یکبار فرصت مرجوع و تعویض کالای خریداری شده وجود دارد
در ایام فروش ویژه با توجه به حجم بالای سفارشها امکان ارسال کالاهای خریداری شده با تاخیر وجود دارد.
زمانی که کالای شما مشتریان گرامی با پست ارسال می شود، پس از ارسال کد مرسوله مسئولیت پیگیری بسته پستی برعهده خود مشتری می باشد.
